El celular ya es el canal con mayor alcance en México. La Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2025, publicada por el INEGI, contabiliza 103.2 millones de personas usuarias de teléfono celular, 84.6 % de la población de 6 años y más. Detrás de esa cifra hay dos datos que cualquier empresa que se comunica con sus clientes debería conocer: cómo pagan su línea y cómo se conectan.
Las cifras principales de la ENDUTIH 2025
- 103.2 millones de personas usan celular (84.6 % de la población de 6 años y más), 26.8 millones más que en 2015.
- 97 % de quienes usan celular tienen un teléfono inteligente.
- 79.3 % de las personas usuarias tiene una línea de prepago; 15.7 % tiene pospago.
- 86.1 % de la población usó internet en 2025 (104.9 millones de personas), con 88.9 % en zonas urbanas y 75.2 % en zonas rurales.
- 90.6 % de quienes tienen teléfono inteligente usan aplicaciones de mensajería instantánea.
Son buenas noticias para la comunicación digital: casi toda la población adulta tiene en el bolsillo un dispositivo capaz de recibir mensajes. Pero la forma en que se conecta cambia la estrategia.
Prepago y solo wifi: el detalle que importa
Según el mismo levantamiento, entre quienes usan teléfono inteligente, 72.8 % combina wifi y datos móviles, 16.7 % se conecta únicamente por wifi y 10.5 % solo con datos móviles. Si a eso se suma que ocho de cada diez líneas son de prepago, el resultado es claro: una parte importante de los usuarios pasa horas, o días, sin conexión a internet fuera de casa o del trabajo, ya sea porque no tienen datos contratados o porque se les terminó el saldo.
Las notificaciones de aplicaciones y los mensajes que dependen de internet no llegan en esos momentos. El SMS sí: viaja por la red celular y se entrega con la sola condición de que la línea esté activa y con señal, sin consumir datos ni saldo del destinatario. Por eso sigue siendo el canal de referencia para lo que no puede esperar: códigos de verificación OTP, alertas de seguridad, confirmaciones de compra y recordatorios de citas.
Qué significan estas cifras para su empresa
- Alcance real, no teórico. Una base de clientes en México se puede contactar casi en su totalidad por SMS, incluyendo a quienes no instalan apps ni tienen datos permanentes.
- Canales que se complementan. La mensajería por internet es muy usada, pero no siempre está disponible. Combinarla con SMS como respaldo asegura que los avisos críticos lleguen. Lo comparamos en detalle en SMS, apps de mensajería y correo para notificaciones.
- Mensajes cortos y claros. En un teléfono con poco saldo o sin datos, un SMS que se entiende sin abrir enlaces es más útil que uno que obliga a navegar.
- Bases de datos al día. Con el registro de líneas con CURP en curso, conviene monitorear los reportes de entrega para detectar números suspendidos o dados de baja.
Las brechas que todavía existen
La ENDUTIH también muestra que las diferencias entre zonas urbanas y rurales siguen siendo de unos 20 puntos porcentuales en actividades como pagar, comprar u operar servicios financieros por internet. Para organizaciones con clientes en todo el país —gobierno, salud, educación, servicios y comercio— el SMS es una forma de llegar con el mismo mensaje a quien vive en una gran ciudad y a quien tiene una conexión intermitente. Es, en la práctica, el canal digital más incluyente.
En Grupo Tecnophone acompañamos a empresas e instituciones en México con mensajería crítica —OTP, alertas, recordatorios y campañas— con reportes de entrega en tiempo real y soporte especializado. Si quiere medir el alcance de su base con su propio flujo, solicite una demo.
Fuentes
- “En 2025, 86.1 % de la población mexicana usó internet (ENDUTIH 2025, comunicado de prensa)”, INEGI, 16 de junio de 2026. Ver nota
- “Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares 2025: reporte de resultados”, INEGI, 2026. Ver nota
- “El 84.6% de la población en México tiene celular y este sector lo usa más”, El Informador, 22 de septiembre de 2026. Ver nota
