Un glosario con los términos más usados en la mensajería SMS empresarial: tipos de mensaje, códigos de entrega, seguridad y conceptos técnicos que aparecen en nuestras guías del blog. Lo iremos ampliando con cada artículo nuevo.
A
A2P (Application-to-Person)
Mensajería que envía un sistema o aplicación hacia una persona, como los códigos OTP, alertas o confirmaciones de pedido. Es el tipo de tráfico que manejan las plataformas empresariales, a diferencia del P2P (persona a persona). Más información en qué es el SMS A2P y en qué se diferencia del P2P.
Acortador de enlaces (URL corta)
Servicio que convierte una dirección web larga en una corta para que ocupe menos caracteres en el SMS. Conviene usar un dominio propio o reconocible: los acortadores genéricos son muy usados en fraudes y pueden restar confianza o activar filtros.
Alfanumérico (remitente alfanumérico)
Identificador de texto (hasta 11 caracteres, por ejemplo el nombre de una marca) que aparece como remitente del SMS en lugar de un número telefónico. Sirve para reforzar la identidad de marca, aunque no admite respuesta del destinatario. Más información en remitente alfanumérico, número corto o número largo.
API SMS / API REST
Interfaz que permite a un sistema propio enviar y recibir SMS de forma programática, sin intervención manual. Una API REST usa el protocolo HTTP estándar, lo que facilita integrarla con casi cualquier lenguaje o plataforma. Más información en API SMS en México: guía de integración. Vea también API SMS México.
Autenticación de dos factores (2FA)
Método de acceso que exige dos factores de categorías distintas: algo que el usuario sabe (una contraseña), algo que tiene (su teléfono) o algo que es (su huella o su rostro). El código OTP enviado por SMS es una de las formas más extendidas de implementar el segundo factor. Más información en OTP por SMS.
Aviso de privacidad
Documento obligatorio en México que informa al titular de los datos personales cómo se usarán. Enviar SMS comerciales requiere haberlo puesto a disposición del destinatario junto con su consentimiento. Más información en regulación y consentimiento para SMS comerciales.
B
Bidireccional (SMS bidireccional)
Modalidad en la que el destinatario puede responder al SMS recibido (por ejemplo, contestando “SI” para confirmar una cita), y esa respuesta se recibe de vuelta en la plataforma o sistema del remitente. Más información en SMS bidireccional: cómo usar las respuestas de sus clientes.
Blacklist (lista negra)
Lista de números a los que no se les debe enviar mensajes, ya sea porque solicitaron darse de baja (opt-out) o porque generan errores de entrega recurrentes. Mantenerla actualizada mejora la reputación de envío.
C
CNBV (Comisión Nacional Bancaria y de Valores)
Organismo que regula al sistema financiero mexicano, incluyendo qué factores de autenticación pueden usar los bancos y fintechs para operaciones digitales, entre ellos el SMS con código OTP. Más información en la CNBV permite enviar códigos de autenticación por SMS.
Cobranza preventiva
Recordatorios enviados antes de la fecha de vencimiento de un pago, con el objetivo de reducir la mora. El SMS es uno de los canales más efectivos para este uso por su alta tasa de lectura. Más información en mensajes de cobranza por SMS: ejemplos y reglas. Plantillas en recordatorio de pago por SMS.
CONDUSEF
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Recibe las reclamaciones de los usuarios de la banca y publica alertas sobre fraudes, incluidos los que llegan por SMS (smishing). Más información en smishing en México: cifras 2026.
CPaaS (Communications Platform as a Service)
Plataforma en la nube que ofrece capacidades de comunicación —SMS, voz y otros canales de mensajería— mediante APIs, para que las empresas las integren en sus aplicaciones sin operar infraestructura de telecomunicaciones propia. Más información en API SMS México.
CRT (Comisión Reguladora de Telecomunicaciones)
Órgano regulador de telecomunicaciones en México, sucesor del IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones). Prepara, entre otras iniciativas, una regulación contra el spam por SMS y llamadas no solicitadas.
CURP (registro de líneas móviles)
Trámite que vincula cada línea móvil en México con la CURP de su titular. Las líneas que no completan el registro en el plazo que corresponde a su terminación se suspenden: desde septiembre de 2026 ya se suspendieron millones de líneas y los plazos siguen hasta el 31 de diciembre. Un OTP o una alerta enviados a una línea suspendida no se entregan, por eso conviene revisar los reportes de entrega y depurar las bases. Más información en registro de celulares con CURP: qué significa para sus campañas SMS y OTP.
D
DLR (Delivery Report / reporte de entrega)
Confirmación que devuelve la red móvil indicando si un SMS fue entregado, falló o sigue en tránsito. Es la base para medir entregabilidad por campaña, por operador o por mensaje individual. Más información en cómo recibir reportes de entrega (DLR) en tiempo real.
E
Encoding GSM-7
Codificación estándar de 7 bits para SMS, que permite hasta 160 caracteres por segmento. Solo admite el alfabeto GSM básico; un acento o carácter fuera de ese alfabeto puede forzar una codificación distinta. Ver cuántos caracteres tiene un SMS.
Encoding UCS-2
Codificación de 16 bits necesaria cuando el mensaje incluye caracteres fuera del alfabeto GSM-7 (emojis, o ciertos acentos y símbolos). Reduce el límite a 70 caracteres por segmento.
Entregabilidad
Porcentaje de mensajes enviados que efectivamente llegan al destinatario. Depende de factores como la calidad del número, el registro CURP de la línea, el contenido del mensaje y la reputación del remitente. Más información en por qué no se entrega un SMS.
ESME (External Short Message Entity)
En el protocolo SMPP, la aplicación o plataforma externa que se conecta a un centro de mensajes para enviar SMS y recibir reportes de entrega y mensajes entrantes. Más información en conexión SMPP.
Estados de entrega (DELIVRD, UNDELIV, EXPIRED, REJECTD)
Códigos estándar que indican el resultado final de un SMS en su reporte de entrega: DELIVRD (entregado), UNDELIV (no entregable, por ejemplo por un número inexistente o inactivo), EXPIRED (venció el periodo de validez sin poder entregarse, como con el equipo apagado) y REJECTD (rechazado antes de intentar la entrega). Más información en conexión SMPP.
F
Fallback (canal de respaldo)
Estrategia que envía el mensaje por un segundo canal cuando el primero falla o no confirma la entrega; por ejemplo, un OTP por SMS cuando la notificación de la app no llega, o una llamada de voz cuando el SMS no se entrega. Más información en SMS como canal crítico para banca y fintech.
Flash SMS
Mensaje que aparece directamente en la pantalla del teléfono sin necesidad de abrir la bandeja de mensajes, y no queda guardado por defecto. Se usa para avisos urgentes de lectura inmediata.
H
HLR (Home Location Register)
Base de datos de la red móvil que contiene la información de suscripción de cada número. Una consulta HLR permite saber si una línea existe, si está activa y a qué red pertenece, lo que ayuda a depurar bases de datos antes de un envío.
I
IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones) — ahora CRT
Fue el órgano regulador de telecomunicaciones en México hasta que sus funciones pasaron a la CRT (Comisión Reguladora de Telecomunicaciones), que hoy establece las reglas del sector, incluyendo los lineamientos sobre mensajería y el proyecto contra el spam por SMS y llamadas no solicitadas.
M
MFA (autenticación multifactor)
Esquema de seguridad que combina dos o más factores para verificar identidad (algo que se sabe, algo que se tiene, algo que se es). El código OTP por SMS es uno de los factores más usados por su alcance y simplicidad. Más información en MFA: OTP por SMS, app autenticadora o notificación push.
MO (Mobile Originated)
Mensaje que se origina en el teléfono del usuario y viaja hacia la plataforma o sistema empresarial, como la respuesta a un SMS bidireccional.
MSISDN
Número telefónico completo de una línea móvil en formato internacional, con código de país (por ejemplo, 52 55 1234 5678). Es el identificador del destinatario en las plataformas de mensajería y suele expresarse en formato E.164.
MT (Mobile Terminated)
Mensaje que se origina en la plataforma empresarial y termina en el teléfono del usuario. Es el sentido en el que viaja la mayoría del tráfico A2P: OTP, alertas y campañas.
N
Número corto (short code)
Número de pocos dígitos usado para enviar y recibir SMS, común en campañas masivas y servicios de suscripción. Permite mayor volumen de envío que un número largo. Más información en qué tipo de remitente conviene usar.
Número largo (long code)
Número telefónico de formato estándar (similar a un celular) usado como remitente de SMS. Suele preferirse cuando se necesita bidireccionalidad uno a uno. Más información en qué tipo de remitente conviene usar.
O
Opt-in / Opt-out
Opt-in es el consentimiento explícito de un contacto para recibir mensajes comerciales. Opt-out es el mecanismo para darse de baja (por ejemplo, respondiendo “BAJA”). Ambos son necesarios para enviar SMS comerciales de forma legal en México. Más información en qué necesita para enviar SMS comerciales.
OTP (One-Time Password)
Código de un solo uso, válido por un tiempo limitado, que se usa para verificar identidad en un inicio de sesión, un registro o una transacción. Ver cómo funciona la autenticación OTP por SMS. Vea también OTP por SMS para autenticación y verificación.
OTP por llamada de voz
Variante del OTP en la que el código se dicta en una llamada automática. Se usa como respaldo cuando el SMS no llega o para usuarios con líneas fijas o con dificultades para leer el mensaje.
P
P2P (Person-to-Person)
Mensajería enviada entre dos personas, como los SMS entre celulares particulares. Se diferencia del tráfico A2P, que es el que manejan las empresas. Más información en diferencias entre SMS A2P y P2P.
Passkey (llave de acceso)
Método de autenticación sin contraseña basado en el estándar FIDO2: el dispositivo guarda una llave criptográfica que se desbloquea con huella, rostro o PIN. La banca la está adoptando como complemento del OTP; el SMS sigue siendo clave para el alta del cliente, la recuperación de la cuenta y las notificaciones. Más información en métodos de autenticación de dos factores.
Phishing
Fraude que busca robar datos personales o financieros haciéndose pasar por una entidad confiable, generalmente por correo electrónico. Cuando se hace por SMS se conoce como smishing. Más información en qué es el smishing y cómo proteger a sus clientes.
PNN (Plan Nacional de Numeración)
Referencia que define cómo se asignan los números telefónicos en México y a qué tipo de servicio, fijo o móvil, corresponde cada rango. En Grupo Tecnophone verificamos cada número contra el PNN antes del envío para detectar líneas fijas que no pueden recibir SMS y evitar costos innecesarios.
Portabilidad numérica
Derecho del usuario a conservar su número al cambiar de compañía telefónica. Por eso el prefijo de un número no basta para saber a qué operador pertenece hoy, algo a tener en cuenta al analizar reportes por operador.
R
RCS (Rich Communication Services)
Estándar impulsado por la GSMA para modernizar la mensajería nativa de los teléfonos con imágenes, botones, confirmaciones de lectura e interacción. Requiere un dispositivo, una app y una red compatibles, por lo que el SMS se mantiene como canal de respaldo.
RCS Business Messaging (RBM)
Versión empresarial de RCS que permite a una marca enviar mensajes enriquecidos —tarjetas, carruseles, botones y respuestas sugeridas— desde un perfil de remitente verificado, en la app de mensajes nativa del teléfono.
Remitente (Sender ID)
Identificación que ve el destinatario como origen del mensaje: puede ser un número largo, un número corto o un alfanumérico. La elección afecta la confianza del destinatario y si el mensaje admite respuesta. Más información en tipos de remitente para SMS.
REPEP (Registro Público para Evitar Publicidad)
Registro de la PROFECO en el que las personas pueden pedir no recibir llamadas ni mensajes con fines publicitarios. Las campañas promocionales deben respetarlo; los mensajes transaccionales y de seguridad son otra categoría. Más información en las reglas contra el spam por SMS que prepara la CRT.
S
Segmento SMS (concatenación)
Cada bloque de hasta 153 o 67 caracteres (según la codificación) en que se divide un mensaje más largo que el límite de un solo SMS. Los segmentos se envían por separado y se reconstruyen en el teléfono como un único mensaje, pero cada uno se cobra por separado. Más información en cuántos caracteres tiene un SMS.
SIM swap (duplicado de SIM)
Fraude en el que un delincuente consigue que se transfiera el número de la víctima a una SIM nueva para recibir sus SMS y códigos OTP. Se mitiga con validaciones de identidad al reponer la SIM, alertas de cambio de SIM y factores adicionales en operaciones de alto riesgo. Más información en cómo elegir el método de autenticación.
Smishing
Phishing hecho por SMS: mensajes fraudulentos que suplantan a un banco, paquetería o institución para robar datos o dinero. Es distinto de un SMS transaccional legítimo, aunque ambos lleguen por el mismo canal. Más información en smishing en México: cifras 2026 y cómo proteger a sus clientes.
SMPP (Short Message Peer-to-Peer)
Protocolo estándar de la industria para el intercambio de SMS entre plataformas a alto volumen. Es una alternativa a la API REST cuando se requiere mayor throughput o control de bajo nivel. Más información en el recorrido completo de un SMS. Vea también conexión SMPP.
SMS Firewall
Sistema que los operadores usan para inspeccionar el tráfico SMS que entra a su red y bloquear mensajes no autorizados, fraudulentos o enviados por rutas no permitidas. Para las empresas, implica enviar por canales autorizados y con contenidos que no se confundan con fraude.
SMS gateway (puerta de enlace SMS)
Plataforma que conecta los sistemas de una empresa con la red de mensajería para enviar y recibir SMS, normalmente mediante una API o el protocolo SMPP. Más información en el recorrido completo de un SMS.
SMS promocional
Mensaje con fines de marketing o publicidad (ofertas, descuentos, campañas). A diferencia del SMS transaccional, requiere consentimiento previo del destinatario y mecanismo de baja. Más información en SMS transaccional vs. promocional.
SMS pumping (inflación artificial de tráfico)
Fraude en el que bots disparan solicitudes de OTP u otros SMS hacia números controlados por el atacante para cobrar por ese tráfico. Se previene con límites por número y por IP, verificaciones anti-bot en los formularios y monitoreo de patrones anómalos. Más información en cómo funciona la autenticación OTP por SMS.
SMS transaccional
Mensaje que el destinatario espera recibir porque es parte de un proceso que él mismo inició: un código OTP, la confirmación de una compra, un aviso de entrega. No tiene fines publicitarios. Más información en qué es un SMS transaccional. Vea también SMS transaccional para empresas.
SMSC (Short Message Service Center)
Elemento de la red que recibe, almacena y reenvía los SMS hacia el destinatario. Si el teléfono no está disponible, reintenta la entrega hasta que vence el periodo de validez del mensaje.
T
Throughput
Cantidad de mensajes por segundo que una plataforma puede enviar. Es un factor clave cuando se necesita distribuir un OTP o una alerta masiva en el menor tiempo posible. Más información en guía de SMS masivos en México.
TPS (mensajes por segundo)
Medida de la capacidad de envío de una conexión SMS: cuántos mensajes por segundo puede transmitir. También se expresa como MPS. En SMPP depende del número de sesiones y de la ventana de mensajes pendientes. Más información en conexión SMPP.
V
Vishing
Fraude equivalente al phishing pero realizado por llamada telefónica, generalmente haciéndose pasar por un banco o institución para obtener datos o códigos de verificación.
W
Webhook
Notificación automática que un sistema envía a otro en tiempo real cuando ocurre un evento, por ejemplo un reporte de entrega (DLR) o la recepción de un SMS entrante (MO), sin que el sistema receptor tenga que preguntar por ella. Más información en qué es un webhook y cómo recibir DLR.
Whitelist (lista blanca)
Lista de números o remitentes autorizados de forma explícita, usada para asegurar que ciertos mensajes críticos (como un OTP bancario) no sean bloqueados por filtros antispam.
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