El canal más eficiente para la cobranza
Una llamada de cobranza cuesta tiempo de un agente y muchas veces no se contesta. Un SMS llega a cualquier celular, se lee en minutos y permite que el cliente pague o responda en el momento que le acomoda. Por eso se ha vuelto el primer contacto en las estrategias de cobranza de bancos, financieras, aseguradoras, servicios y comercios a crédito.
Estrategia por etapa
| Etapa | Objetivo | Ejemplo de mensaje |
|---|---|---|
| Preventiva (antes del vencimiento) | Evitar el atraso | MiMarca: Tu pago de $1,250.00 vence el 15/10. Paga en la app o en tienda con tu referencia. |
| Día de pago | Facilitar el pago | MiMarca: Hoy vence tu pago de $1,250.00. Si ya pagaste, ignora este mensaje. |
| Temprana (1 a 30 días) | Regularizar rápido | MiMarca: Tu cuenta tiene un saldo vencido de $1,250.00. Responde 1 para recibir opciones de pago. |
| Tardía | Negociar | MiMarca: Tenemos una propuesta para regularizar tu cuenta. Llámanos al 55 0000 0000 de 9 a 18 h. |
Profundizamos en cómo reducir la mora con SMS y en 20 plantillas de recordatorio de pago.
Promesas de pago por respuesta
Con el SMS bidireccional, el cliente puede responder con una opción —pagar hoy, pedir una prórroga, solicitar una llamada— y esa respuesta llega a su sistema para que el flujo continúe sin intervención manual. Es una forma de bajar la carga de los agentes y concentrar las llamadas donde realmente hacen falta.
Cobranza responsable
- Identifique siempre a la empresa acreedora y ofrezca un canal oficial de contacto.
- Envíe en horarios razonables y con una frecuencia que no se perciba como acoso.
- No revele información de la deuda a terceros ni use lenguaje intimidatorio.
- Respete la normativa aplicable a la cobranza y las solicitudes de baja de cada cliente.
- Use remitente alfanumérico y enlaces de dominio propio para no confundirse con fraudes.
Medición
Cada mensaje genera un reporte de entrega. Cruzado con sus pagos, permite medir la recuperación por etapa, por plantilla y por horario, depurar números inválidos y ajustar la estrategia con datos. La integración se hace mediante la API SMS desde su sistema de cartera, o desde la plataforma web con carga de listas. Tenemos un piloto de 30 días disponible.
