La última milla se gana con información
Cada visita fallida cuesta combustible, tiempo de ruta y una segunda vuelta, y además deteriora la experiencia del destinatario. La mayoría de esas fallas se evitan si el cliente sabe con anticipación cuándo llega su paquete y tiene una forma sencilla de reprogramar. El SMS es el canal ideal para eso: llega a cualquier celular, incluso sin datos, y se lee en minutos.
Mensajes a lo largo de la entrega
| Momento | Ejemplo de mensaje |
|---|---|
| Salida a ruta | MiPaquetería: Tu envío 45120 sale hoy a reparto. Llegará entre 14:00 y 18:00. |
| Próximo a llegar | MiPaquetería: Tu repartidor llegará en aproximadamente 20 minutos. |
| Código de entrega | MiPaquetería: Tu código de entrega es 7310. Compártelo solo con el repartidor. |
| Visita fallida | MiPaquetería: No pudimos entregar tu envío 45120. Responde 1 para mañana o 2 para recoger en sucursal. |
| Entregado | MiPaquetería: Tu envío 45120 fue entregado a las 15:42. ¡Gracias! |
Reprogramación por respuesta
Con el SMS bidireccional, el destinatario elige una nueva fecha o un punto de recolección respondiendo con un número, y la respuesta llega a su sistema de rutas para reasignar la entrega sin intervención del centro de atención.
Integración operativa
Los avisos se disparan desde su sistema de gestión de envíos o de rutas mediante la API SMS. Cada mensaje devuelve un identificador y su reporte de entrega llega por webhook, lo que permite detectar números erróneos antes de que el repartidor salga. Para operaciones con volúmenes muy altos y constantes existe la conexión SMPP.
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