Del clic a la puerta del cliente
En una tienda en línea, la venta se cierra en la página de pago, pero la experiencia se decide después: el cliente quiere saber que su pedido existe, que su pago se registró y cuándo llega. Cada aviso que falta se convierte en una consulta al centro de atención, una entrega fallida o una cancelación. El SMS cubre ese tramo con mensajes breves que se leen en segundos y no dependen de que el cliente abra su correo o instale una app.
Mensajes en cada etapa
- Verificación de cuenta con código OTP al registrarse o al cambiar datos de pago.
- Confirmación de pedido con número y monto.
- Referencia de pago en efectivo y recordatorio antes de que venza.
- Pedido enviado con paquetería y número de guía.
- Aviso de entrega el mismo día, con ventana de horario.
- Confirmación de entrega e invitación a calificar.
- Recuperación de carrito y promociones, solo para clientes con consentimiento.
Prevención de fraude en la tienda
Las tiendas en línea son blanco de cuentas falsas y de bots que abusan de los formularios de registro para solicitar códigos. Conviene limitar las solicitudes de OTP por IP, dispositivo y número, y monitorear la tasa de verificación para detectar SMS pumping. También es recomendable pedir un código antes de cambios en el domicilio de entrega o en los métodos de pago guardados.
Integración con su plataforma
Los avisos se disparan desde su plataforma de comercio electrónico, su sistema de pedidos o su operador logístico mediante la API SMS, que devuelve un identificador por mensaje y notifica el reporte de entrega por webhook. Para temporadas de alto volumen, como el Buen Fin, conviene probar la integración con anticipación en el entorno sandbox.
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