La comunicación que sostiene la relación con el asegurado
En seguros, el cliente casi no interactúa con la aseguradora hasta que necesita algo: pagar, renovar o reportar un siniestro. Esos pocos momentos definen la experiencia y la retención. El SMS llega a cualquier celular, se lee en minutos y no depende de que el asegurado descargue una app o revise su correo, por lo que es el canal más confiable para los avisos que no pueden pasar desapercibidos.
Casos de uso
| Momento | Ejemplo de mensaje |
|---|---|
| Emisión de póliza | MiAseguradora: Tu póliza de auto 4521 ya está activa. Descárgala en la app o en miaseguradora.mx. |
| Recordatorio de pago de prima | MiAseguradora: Tu pago de $1,840.00 vence el 20/10. Evita la cancelación de tu cobertura. |
| Renovación | MiAseguradora: Tu póliza vence el 31/10. Responde 1 para que un asesor te contacte. |
| Seguimiento de siniestro | MiAseguradora: Tu siniestro 77810 cambió a “en revisión”. Te avisaremos el siguiente paso. |
| Cita de inspección | MiAseguradora: Inspección de tu vehículo el 15/10 a las 11:00. Responde 1 para confirmar. |
Cobranza sin fricción
La caída de pólizas por falta de pago es una de las principales causas de pérdida de cartera. Un recordatorio antes del vencimiento, otro el día del pago y un aviso posterior con el canal para regularizar reducen la cancelación involuntaria. Vea plantillas de recordatorio de pago y cómo reducir la mora con SMS.
Seguridad y verificación
Los portales de asegurados y las apps manejan datos personales y de salud. Un código OTP por SMS verifica la identidad en el registro, en la recuperación de cuenta y antes de cambios sensibles como el beneficiario o la cuenta de pago. Además, un remitente identificado ayuda a que el asegurado distinga los mensajes legítimos de intentos de smishing.
Agentes y promotorías
Los agentes pueden enviar avisos a su cartera desde la plataforma web, cargando listas desde Excel o CSV, mientras que la aseguradora automatiza los mensajes transaccionales desde sus sistemas mediante la API SMS. Con el SMS bidireccional, las respuestas del asegurado llegan de vuelta para que un asesor dé seguimiento.
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