30 ejemplos de mensajes SMS para clientes: plantillas por industria listas para usar

Treinta plantillas de SMS listas para adaptar, organizadas por caso de uso: verificación, transaccional, logística, citas, cobranza, promociones, lealtad y comunicación institucional.

Cómo usar estas plantillas

Cada ejemplo está pensado para caber en un segmento de 160 caracteres cuando se escribe sin acentos; si prefiere usar acentos y emojis, recuerde que el límite baja a 70 caracteres por segmento y el mensaje puede costar el doble. Reemplace los datos entre llaves por las variables de su sistema o de su archivo de contactos.

Las plantillas comerciales requieren consentimiento previo del destinatario y un mecanismo de baja; las transaccionales e informativas, no. Revise el artículo sobre regulación de SMS en México antes de lanzar campañas.

Verificación y seguridad (OTP)

• "MiApp: su código de verificación es 482913. Vence en 5 minutos. Nunca lo comparta; MiApp no se lo pedirá."
• "Banco Norte: código para autorizar transferencia de $5,000.00: 731904. Si no reconoce esta operación, llame al 55 1234 5678."
• "TiendaX: use el código 205871 para cambiar su contraseña. Si no fue usted, ignore este mensaje."
• "Fintech Ya: bienvenido. Confirme su número con el código 660318 para activar su cuenta."

Transaccional y confirmaciones

• "TiendaX: recibimos su pedido #48213 por $1,890.00. Le avisaremos cuando salga de nuestro almacen."
• "Banco Norte: compra aprobada por $450.00 en SUPERMERCADO 12/03 14:22. Si no la reconoce, responda NO."
• "Seguros Sol: su pago de $2,300.00 fue recibido. Poliza vigente hasta el 31/12. Gracias."
• "Clinica Reforma: sus resultados ya estan disponibles en el portal de pacientes. Ingrese con su numero de expediente."

Envíos y logística

• "TiendaX: su pedido #48213 fue enviado. Llega manana entre 10 y 14 h. Rastreo: tiendax.mx/s/48213"
• "Paqueteria Rapida: su paquete esta en camino. El repartidor llegara en aprox. 15 min. Tenga a mano una identificacion."
• "TiendaX: su paquete fue entregado a las 12:40. Si hubo algun problema, responda AYUDA."
• "Farmacia Central: su receta esta lista para recoger en sucursal Roma. Horario: 8 a 21 h."

Citas y recordatorios

• "Clinica Reforma: le recordamos su cita con la Dra. Lopez el jueves 12 a las 10:30 en Av. Reforma 250. Responda SI para confirmar o CAMBIAR para reagendar."
• "Taller Motor: su auto esta listo. Puede recogerlo hoy hasta las 19 h. Total: $3,200.00."
• "Gobierno de la Ciudad: su cita para tramite de licencia es el 15/03 a las 9:00 en modulo Centro. Lleve identificacion y comprobante."
• "Universidad del Valle: recordatorio de inscripcion. Fecha limite: 20 de marzo. Consulte su portal."

Cobranza

• "Financiera Sur: hola {nombre}, su pago de ${monto} vence el {fecha}. Pague en app, OXXO o transferencia."
• "Financiera Sur: su pago de ${monto} vence hoy. Referencia {referencia}. Evite recargos."
• "Agua Municipal: su recibo de ${monto} esta pendiente. Regularice antes del {fecha} para evitar suspension."
• "Financiera Sur: podemos ayudarle a ponerse al corriente. Responda PLAN y un asesor le llamara hoy."

¿Necesita más? Tiene 20 plantillas por sector en recordatorio de pago por SMS.

Promociones y lealtad (requieren consentimiento)

• "TiendaX: solo hoy 20% en toda la tienda con el codigo HOY20. Compre en tiendax.mx. Responda BAJA para no recibir avisos."
• "Cafe Central: {nombre}, tiene 120 puntos por vencer el 31/03. Canjeelos por un cafe gratis en cualquier sucursal. Responda BAJA para salir."
• "Gimnasio Fit: feliz cumpleanos {nombre}. Le regalamos una clase para un invitado este mes. Muestre este SMS en recepcion."
• "TiendaX: dejo articulos en su carrito. Complete su compra hoy y el envio es gratis: tiendax.mx/c/{id}. BAJA para no recibir avisos."

Encuestas y comunicación bidireccional

• "Paqueteria Rapida: como calificaria su entrega de hoy del 1 al 5? Responda con un numero. Gracias."
• "Banco Norte: ayudenos a mejorar. Responda SI si su visita a sucursal fue resuelta en menos de 15 minutos."
• "Clinica Reforma: recibio la atencion que esperaba? Responda 1 (si) o 2 (no)."

Institucional y alertas ciudadanas

• "Proteccion Civil CDMX: alerta por lluvia intensa en zona sur hasta las 22 h. Evite cruzar avenidas inundadas."
• "Gobierno Municipal: el pago de predial con 15% de descuento vence el 31 de enero. Pague en linea o en cajas municipales."
• "Secretaria de Salud: campana de vacunacion del 10 al 14 de marzo en centros de salud. Lleve su cartilla."

Si quiere probar cualquiera de estas plantillas con datos reales y ver cuántos segmentos consume, el panel de Grupo Tecnophone lo muestra en la previsualización. Y si necesita ayuda para diseñar sus mensajes, escríbanos desde la página de contacto.

Lea también: SMS para call center · SMS para aseguradoras

Fuentes

• “3GPP TS 23.038: Alphabets and language-specific information”, ETSI / 3GPP. Ver fuente
• “3GPP TS 23.040: Technical realization of the Short Message Service (SMS)”, ETSI / 3GPP. Ver fuente
• “Ley Federal de Protección al Consumidor”, Cámara de Diputados. Ver fuente
• “Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares”, Cámara de Diputados, 20 de marzo de 2025. Ver fuente

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