No necesita un desarrollador para lanzar una campaña de SMS. Con una lista en Excel o CSV y el panel web puede personalizar, programar y medir el envío en minutos. Guía paso a paso.
Todo lo que se describe aquí se hace desde el panel de nuestra plataforma de SMS masivos.
Qué necesita antes de empezar
Tres cosas: una cuenta en la plataforma con saldo o contrato activo, una lista de contactos con consentimiento para recibir el mensaje, y el texto que quiere enviar. Para mensajes comerciales, recuerde que el consentimiento debe ser previo y demostrable, y que el mensaje debe ofrecer una forma de baja; los requisitos legales en México los detallamos en otro artículo.
No necesita conocimientos técnicos. El panel web de Grupo Tecnophone está pensado para que un área de marketing, cobranza o atención al cliente opere sus campañas sin depender de sistemas.
Paso 1: preparar la lista en Excel o CSV
La primera columna debe contener el número de teléfono, preferentemente en formato internacional (+52 seguido de los diez dígitos). Las columnas adicionales son las variables que quiera usar en el mensaje: nombre, sucursal, monto, fecha de vencimiento, número de pedido. Use encabezados simples en la primera fila (telefono, nombre, monto).
- Elimine duplicados y filas vacías.
- Verifique que todos los números tengan diez dígitos después del código de país.
- Quite espacios, guiones y paréntesis.
- Excluya los contactos que hayan solicitado baja en campañas anteriores.
- Guarde el archivo como CSV (UTF-8) o Excel (.xlsx).
Una lista limpia es la variable que más influye en la tasa de entrega y en el costo: cada número inválido es un mensaje que no llega y, en algunos casos, se cobra.
Paso 2: cargar la lista y mapear las columnas
En el panel, dentro del proyecto que corresponda (por ejemplo, Marketing o Cobranza), cree una nueva campaña y suba el archivo. La plataforma detecta las columnas y le pide indicar cuál contiene el teléfono. Las demás quedan disponibles como variables para el texto.
Si su empresa opera varias marcas o sucursales, conviene tener un proyecto por cada una, con su propio remitente, usuarios y reportes; así las campañas no se mezclan y cada área ve solo lo suyo.
Paso 3: redactar el mensaje con variables
Escriba el texto e inserte las variables donde corresponda. Un ejemplo para cobranza: "Banco Norte: Hola {nombre}, su pago de ${monto} vence el {fecha}. Evite recargos pagando en app o sucursal." Cada contacto recibirá el mensaje con sus datos.
Vigile el contador de caracteres: un mensaje de hasta 160 caracteres sin acentos ni emojis ocupa un segmento; con acentos o emojis, el límite baja a 70 y el mensaje puede dividirse en dos, duplicando el costo. La previsualización del panel muestra cómo se verá el mensaje con datos reales y cuántos segmentos consumirá.
Paso 4: elegir remitente y programar el envío
Seleccione el remitente asignado al proyecto (nombre de marca, número corto o número largo). Luego decida si envía de inmediato o programa fecha y hora. Para bases grandes, distribuya el envío en una ventana (por ejemplo, entre 10:00 y 13:00) para no saturar al operador ni a su centro de atención con respuestas simultáneas.
Antes de confirmar, envíe una prueba a su propio teléfono y al de un colega. Es la forma más barata de detectar un error de tipeo o una variable mal mapeada.
Paso 5: leer los reportes
En cuanto arranca el envío, el panel muestra el avance en tiempo real: mensajes enviados, entregados, fallidos y pendientes, con el desglose por operador. Los reportes se pueden filtrar y exportar a CSV para cruzarlos con sus sistemas.
Si la campaña usa un número corto o largo, las respuestas de los clientes aparecen también en el panel y se pueden exportar. Use los fallidos recurrentes para depurar la lista antes de la próxima campaña. Y si quiere que estos datos lleguen automáticamente a su CRM, puede configurar un webhook; lo explicamos en el artículo sobre reportes de entrega.
¿Quiere ver el flujo completo en su propio caso? Solicite una demo y le mostramos una campaña de principio a fin.
Fuentes
- “RFC 4180: Common Format and MIME Type for Comma-Separated Values (CSV) Files”, IETF, octubre de 2005. Ver fuente
- “3GPP TS 23.038: Alphabets and language-specific information”, ETSI / 3GPP. Ver fuente
- “A partir del 3 de agosto, México tendrá una nueva forma de marcación telefónica (Comunicado 34/2019)”, IFT, 16 de julio de 2019. Ver nota
- “Preguntas frecuentes del Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP)”, PROFECO. Ver fuente
Preguntas frecuentes
¿Necesita una plataforma SMS para su empresa?
Grupo Tecnophone ofrece mensajería SMS empresarial en México, API con sandbox y cifrado, reportes de entrega por mensaje y un panel para campañas. Hable con un experto o revise la documentación para desarrolladores.