La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) actualizó las reglas de las alertas de emergencia que llegan a los celulares. Además de la Alerta Sísmica, los teléfonos mostrarán alertas por huracanes, inundaciones, incendios, actividad volcánica y deslaves, y avisos preventivos de Protección Civil. Es una buena noticia para la protección de la población y, de paso, una buena ocasión para aclarar en qué se diferencian estas alertas de los mensajes SMS que envían las empresas. Las alertas de emergencia en el celular y el SMS empresarial usan tecnologías distintas, y eso explica casi todas sus diferencias.
Qué cambia con la nueva regulación
De acuerdo con la información publicada, el Pleno de la CRT aprobó el 26 de agosto de 2026 una modificación a la Disposición Técnica IFT-011-2022 (parte 3), que regula las alertas de emergencia en los equipos móviles. El cambio se publicó en el Diario Oficial de la Federación el 28 de agosto y entra en vigor el 27 de octubre de 2026. La puesta en marcha en las redes está prevista para el último trimestre del año, una vez que los operadores ajusten sus sistemas.
La regulación ordena las alertas en tres categorías:
- Alerta Máxima por Sismo: sigue funcionando igual, con su sonido de siempre.
- Alerta Máxima para otros fenómenos: huracanes, inundaciones, incendios, actividad volcánica y deslaves, entre otros, con un sonido y una vibración propios.
- Aviso de Protección Civil: mensajes preventivos sobre lluvias severas, frentes fríos extremos, olas de calor o mala calidad del aire, que pueden enviarse con horas o días de anticipación y también después de una emergencia.
Según lo reportado por la prensa, estas alertas aparecen como ventana emergente, no requieren saldo ni conexión a internet y el usuario no las puede desactivar.
Cómo funcionan: difusión celular, no mensajes uno a uno
Las alertas de emergencia usan la difusión celular (cell broadcast): la autoridad envía un solo aviso y la red lo transmite a todos los celulares conectados a las antenas de una zona. No se usan números de teléfono ni listas de contactos, por eso puede llegar a millones de personas en segundos, aun cuando la red está saturada. A cambio, no hay confirmación individual de que cada persona lo recibió y el mensaje es igual para todos.
Alertas de emergencia y SMS empresarial: en qué se diferencian
| Alerta de emergencia (difusión celular) | SMS empresarial | |
|---|---|---|
| Quién envía | Autoridades de Protección Civil | Empresas e instituciones, a sus propios clientes |
| A quién llega | A todos los celulares en una zona | A números específicos de su base de contactos |
| Contenido | Un aviso general, igual para todos | Personalizado: nombre, monto, fecha, código |
| Confirmación de entrega | No hay confirmación por usuario | Estado de entrega (DLR) por cada mensaje |
| ¿Se puede desactivar? | No | El cliente puede darse de baja de mensajes promocionales |
| Usos típicos | Riesgos para la población | Códigos OTP, alertas transaccionales, recordatorios y avisos operativos |
No compiten entre sí. La alerta oficial avisa del riesgo; el SMS de su empresa le dice a cada cliente qué cambia para él: si su sucursal cierra antes, si su entrega se reprograma o si su cita se mueve.
Qué significa para las empresas
- Prepare plantillas de contingencia. Tenga listos y aprobados los mensajes para cierres, cambios de horario o entregas reprogramadas, para no redactarlos en plena emergencia.
- Que nadie confunda su mensaje con una alerta oficial. No imite el formato ni las palabras de las alertas del gobierno, como “Alerta Máxima”. Identifique siempre a su marca con un remitente alfanumérico y evite enlaces dudosos; los defraudadores suelen aprovechar estos momentos, como explicamos en nuestra guía sobre smishing.
- Revise los reportes de entrega. En una contingencia, saber qué mensajes llegaron y cuáles no es lo que permite reintentar o usar otro canal a tiempo.
- Mantenga su base al día. Con la suspensión escalonada de líneas no registradas con CURP, algunos números de su base pueden dejar de recibir mensajes.
Ejemplos de mensajes de contingencia
- “[Su marca]: por lluvias intensas, la sucursal Centro cerrará hoy a las 15:00. Sus trámites en línea siguen disponibles en [enlace].”
- “[Su marca]: por condiciones del clima, su entrega del pedido 4521 se reprograma para mañana. No necesita hacer nada; le avisaremos cuando esté en camino.”
- “[Su marca]: su cita del jueves se mantiene. Si prefiere cambiarla por el frente frío, responda CAMBIO.”
Si quiere tener listo este tipo de comunicación, en Grupo Tecnophone le ayudamos a configurar plantillas, remitente y reportes de entrega.
Fuentes
- “Tu celular tendrá nuevos sonidos de emergencia además de la alerta sísmica y no podrás desactivarlos”, Expansión Política, 7 de septiembre de 2026. Ver nota
- “Celulares en México ya reciben alertas sísmicas y ahora también alertarán por huracanes, inundaciones, incendios, volcanes y deslaves”, El Imparcial, 7 de septiembre de 2026. Ver nota
- “Mexico IFT-011-2022 Cell Broadcast Amendment Effective Oct 27, 2026”, GMA Labs, 22 de septiembre de 2026. Ver nota
