15 plantillas de SMS para tiendas en línea: pedidos, envíos y entregas

En una compra en línea, el cliente quiere saber tres cosas: que su pedido se recibió, dónde está y cuándo llega. Un SMS a tiempo responde las tres y reduce las llamadas a su centro de atención. Aquí tiene 15 plantillas listas para adaptar.

Por qué el SMS en el comercio electrónico

Según el Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO, el comercio electrónico minorista en México alcanzó 941 mil millones de pesos en 2025, 19.2 % más que el año anterior, y ya representa 17.7 % de las ventas minoristas.

Más pedidos significa más preguntas de “¿dónde está mi paquete?”. El SMS llega sin que el cliente tenga instalada su aplicación ni conexión de datos, y se lee en minutos.

Estas plantillas son mensajes de SMS transaccional: avisos que el cliente espera sobre su propia compra. Si quiere ver cómo encaja el SMS en toda la operación de su tienda, revise nuestra guía de SMS para e-commerce y retail.

Las plantillas están escritas sin vocales acentuadas para quedarse en el alfabeto GSM7 (160 caracteres por segmento en lugar de 70). Cambie TIENDA por su marca y use enlaces de su propio dominio.

Pedido y pago

1. TIENDA: Recibimos su pedido #10482. Le avisaremos por este medio cuando salga a entrega. Gracias por su compra.
2. TIENDA: Su pago del pedido #10482 fue aprobado. Estamos preparando su paquete.
3. TIENDA: Su pedido #10482 esta pendiente de pago. Su ficha vence el 12/11 a las 23:59. Si ya pago, ignore este mensaje.
4. TIENDA: No pudimos procesar el pago del pedido #10482. Revise sus datos en su cuenta de tienda.com.mx

Envío y entrega

1. TIENDA: Su pedido #10482 ya va en camino. Siga su envio en tienda.com.mx/rastreo
2. TIENDA: Su pedido #10482 llega hoy entre 14:00 y 18:00. Si no habra nadie, reprograme en tienda.com.mx/entrega
3. TIENDA: Su pedido #10482 fue entregado. ¿Algun problema? Responda a este mensaje o escriba a ayuda@tienda.com.mx
4. TIENDA: No pudimos entregar su pedido #10482. Haremos un segundo intento mañana. Puede cambiar la direccion en tienda.com.mx/entrega
5. TIENDA: Su pedido #10482 esta listo para recoger en sucursal Centro. Presente el codigo 7731 y una identificacion.

Para los avisos de “en camino” y “llega hoy” vale la pena revisar también nuestra guía de SMS para logística y última milla.

Cambios, devoluciones y reembolsos

1. TIENDA: Recibimos su solicitud de devolucion del pedido #10482. Le enviaremos la guia de envio en menos de 24 horas.
2. TIENDA: Su reembolso de $899.00 fue procesado. Se vera reflejado en 5 a 10 dias habiles segun su banco.
3. TIENDA: Su cambio de talla del pedido #10482 ya va en camino.

Postventa y recuperación

1. TIENDA: Dejo productos en su carrito. Los guardamos 48 horas: tienda.com.mx/carrito Responda BAJA para no recibir mas mensajes.
2. TIENDA: ¿Como fue su compra? Califiquenos en 1 minuto: tienda.com.mx/opinion
3. TIENDA: El producto que busco ya esta disponible otra vez: tienda.com.mx/p/1234 Responda BAJA para no recibir mas mensajes.

Los mensajes de carrito abandonado, reseñas y disponibilidad son de carácter comercial: envíelos solo a clientes que dieron su consentimiento y ofrezca siempre una forma sencilla de darse de baja.

Consejos para que funcionen

• Incluya siempre el número de pedido: es lo primero que el cliente buscará.
• Use enlaces de su propio dominio, cortos y reconocibles. Evite acortadores genéricos.
• Separe los avisos transaccionales (pedido, envío) de los comerciales (carrito, promociones).
• Mantenga el mismo remitente en todos los mensajes.
• Programe los avisos comerciales en horarios razonables; los transaccionales, en el momento en que ocurre el evento.
• Revise los reportes de entrega para depurar números erróneos.

Fuentes

• La Jornada, “Comercio electrónico no se detiene: AMVO; ventas en línea crecieron 19% en 2025” (11 de marzo de 2026). jornada.com.mx
• ETSI TS 123 038 V10.0.0 (3GPP TS 23.038), alfabeto GSM7 por defecto. etsi.org

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