El comercio electrónico en México sigue creciendo a doble dígito. De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el eCommerce retail alcanzó 941 mil millones de pesos en 2025, con un crecimiento de 19.2 % frente al año anterior. A pocas semanas del Buen Fin, que este año será del 13 al 17 de noviembre, la pregunta para las tiendas ya no es solo cómo vender más, sino cómo cumplir lo que se vende.
Las cifras del Estudio de Venta Online 2026
- 941 mil millones de pesos en ventas de eCommerce retail en 2025, 19.2 % más que en 2024.
- El canal digital ya representa 17.7 % de las ventas minoristas: de cada 100 pesos vendidos en retail, 17.7 se generan en línea.
- 77.2 millones de compradores digitales, el doble que en 2018 (37 millones).
- 90 % prefiere recibir sus compras a domicilio.
- 23 % ha pagado compras en línea en efectivo en cadenas comerciales.
- El seguimiento del pedido está entre los cinco atributos más valorados de un sitio de comercio electrónico.
Lo que pasa después del clic
Si nueve de cada diez compradores esperan su pedido en casa y el seguimiento es uno de los atributos que más pesan, la experiencia no termina en el pago: empieza ahí. Cada paso entre la compra y la entrega es un momento en que el cliente quiere saber qué está pasando, y en que una buena comunicación evita llamadas al centro de atención, entregas fallidas y cancelaciones.
El SMS es especialmente útil en este tramo porque llega a cualquier celular sin depender de una app instalada ni de conexión a internet, y porque se lee rápido. Estos son los momentos en que más valor aporta:
- Confirmación de compra con número de pedido y monto, en segundos.
- Referencia de pago en efectivo y un recordatorio antes de que venza, para el 23 % que paga en tienda.
- Pedido enviado con la paquetería y el número de guía.
- Aviso de entrega el mismo día, con una ventana de horario, para reducir visitas fallidas. Lo detallamos en SMS para logística y última milla.
- Confirmación de entrega y, unos días después, una invitación a calificar la compra.
Tres prácticas para la temporada alta
- Identifíquese siempre. Un remitente alfanumérico con el nombre de la tienda ayuda a que el cliente distinga su mensaje de un intento de smishing, que suele aumentar en temporadas de ofertas.
- Separe lo transaccional de lo promocional. Los avisos de pedido se envían a todo comprador; las promociones, solo a quien dio su consentimiento. Vea SMS transaccional vs. promocional.
- Mida la entrega, no solo el envío. Los reportes de entrega permiten saber qué mensajes llegaron y corregir números erróneos antes del pico de pedidos.
Si busca textos listos para usar, en ejemplos de mensajes SMS para clientes y en nuestra guía de SMS para eCommerce y retail encontrará plantillas para cada etapa.
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Fuentes
- “Estudio de Venta Online 2026 (versión pública)”, Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), 2026. Ver nota
- “El Buen Fin 2026 será del 13 al 17 de noviembre y cambiará su calendario”, El Imparcial, 1 de octubre de 2026. Ver nota
- “Estudios”, AMVO. Ver nota
